SOP
Standard Operating Procedure
Un SOP es la descripción escrita y paso a paso de cómo se ejecuta una tarea recurrente en un negocio. Permite que otra persona, o una automatización, produzca el mismo resultado sin depender de quien lo hacía habitualmente. Es la unidad básica de un negocio que puede delegarse.
Un SOP útil se escribe mientras se ejecuta la tarea, no después de memoria, e incluye lo que suele fallar y cómo se decide en los casos ambiguos. La prueba de si funciona es sencilla: si alguien externo lo sigue y obtiene el mismo resultado sin preguntar nada, está bien escrito.
También se le llama: procedimiento operativo, manual de proceso, playbook